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广深珠机场航班大面积延误 搭飞机请留意天气信息

  大雨中停靠的飞机。广州日报记者乔军伟 通讯员刘艺 摄

  滞留旅客咨询最新航班信息。广州日报记者苏俊杰 摄

  受雷雨天气影响广深珠机场航班大面积延误

  昨日,由于雷雨天气持续,航班延误状况比前日加剧,白云机场航班延误预警由蓝色升级为橙色。截至昨日17时,白云机场进出港航班取消两百余架次。昨晚9时许,白云机场延误一小时以上未出港的航班为25班,并解除航班大面积延误应急处置响应。

  3月20日,白云机场启动今年首次航班大面积延误预警,在昨天凌晨4时多解除预案后,时隔5个小时又再次由于航路天气状况,不符合安全飞行条件,导致部分航班延误和取消,于上午9时11分启动航班大面积延误蓝色预警。17:14,预警升级为橙色。

  截至19:30,白云机场延误一小时以上未出港航班51班。出港航班取消123班,进港航班取消131班,备降外地航班7班。

  机场人士表示,如果旅客近日从广州出发,请于出发前提前了解相应航班动态,不要盲目赶往机场。

  南航表示,已经加派现场服务人员,在白云机场,已开放了所有值机柜台,并增开了10个改签柜台,为受影响旅客提供改签行程、办理退票及提取行李等服务。

  此次航班延误也引起了很多乘客对索赔的疑问。记者了解到,实际上,由于天气、突发事件、空中交通管制等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,但费用由旅客自理。而且,在航班延误险中,如果是天气原因,除了在条款中有约定的特殊情形外,保险公司是可以不向乘客进行赔偿的。

  搭飞机请留意天气、航班信息

  3月21日中国气象网发布的雷达气象显示,广州、深圳、珠海、澳门、香港往北飞的航路被大面积雷雨覆盖。预计未来几天还会出现强对流天气,预计航班延误状况在今明两天仍可能发生。请最近需要搭乘飞机的人士密切注意航班和天气信息。

  同时,旅客在动身去机场前要通过各航空公司或机场的服务电话、微博、微信、官网等渠道了解所乘航班动态。

  搭乘南航航班的乘客,应给航空公司留下有效联系方式,一般来讲,对于提前4小时确定延误或取消的航班,南航将通过95539短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。

  到了机场才知道航班延误或取消了,应该怎么办?对于航班取消未接到通知来到机场的旅客,航空公司会根据旅客意愿,为旅客安排有可利用座位的南航后续航班;征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

  白云机场两大应对举措

  雷雨间隙加快放行

  对于较长时间未出港的航班,机场运行指挥中心与塔台及时沟通,在满足飞行安全的前提下尽快放行;运行指挥中心信息资源部在系统中及时输入航班延误的时间等信息,确保旅客能第一时间在航班显示屏中了解自己的航班动态。

  此外,增加楼内航班动态的广播次数,安抚旅客的焦急情绪;对于登机口、行李转盘等保障资源的调整,及时满足航空公司的调整要求,并兼顾运行效率,做到调整、运行两不误。

  设两个综合服务区

  按照相关规定,航空公司及机场代理方面,给航班延误两小时以上四小时以内的旅客安排配餐,延误四小时以上的旅客安排酒店休息。

  目前在航站楼一层的19~20、28~29号门内分别设立了两个服务区,共有旅客休息座椅400多个。区域内有航班延误服务系统、安装了延误航班信息显示屏,旅客可根据屏幕公布的最新情况,等候酒店车辆接送前往休息。今年初还新增设了50多根充电柱,增设了自动售卖机、饮水机等。

  延误小知识南航话你知

  问:目的地机场所在城市天气好为何还会因天气延误?

  答:目的地机场所在城市天气情况良好不代表该机场适宜飞机降落,覆盖在机场起降航道附近的低云、雷雨区是导致这类延误的常见因素。

  问:目的地机场起降正常,航班为何还会因天气延误?

  答:这种情况往往是因为飞机航路上出现雷雨区等不宜飞行的气象情况。一旦在狭窄的航路上出现雷雨区等,在某些条件下可采用绕过雷雨区的方式通过。但民航航路是严格受限的,可绕飞、回旋的余地很小,雷雨区面积较大时,此方法就行不通了。

  问:同样是飞往某地,为什么有些航班能飞,有些却被告知因天气原因飞不了?

  答:出现这种情况,一般有以下几种可能:首先,机型不同,飞机起降的标准与飞机机型紧密相关;其次,同样的机型在各航空公司制定的具体安全标准中也可能有所差异;最后,不同机长对当前气象情况及趋势作出的判断和决策也有所不同。

  问:为什么无法准确预估延误航班的起飞时间?

  答:预估航班延误时间,涉及气象预判、决策、信息传递等多个环节,是个复杂的问题。春夏之交的雷雨,多是锋面雨,一日内可能会有多次补充,仅仅通过气象雷达,很难提前进行准确的判断。

  资料来源:南航

  提醒:注意防骗+保持冷静

  接到航班延误或取消的信息,应该怎么处理?为了核实信息的准确性,建议旅客收到此类信息后致电南航客服热线95539核实航班动态,注意防范骗子借题发挥。

  需要提醒旅客的是,度过漫长的等待是特别的辛苦,但航班恢复是一个复杂的决策过程,特别是大面积航班延误时,往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。因此在天气好转航班放行时,应听从航空公司安排,有序等待登机。旅客也应当保持理性,以合理合法的方式和渠道维护自己的正当权利。  文、图/广州日记者李妍 通讯员罗志娟、南宣、李祖文、胡方、郑海芹